إجراءات التعامل مع الشكاوى

استفسارات وشكاوي العملاء.

إن سي إم للخدمات المالية (ذ.م.م) ("الشركة")
تسعى الشركة دائماً إلى تزويد عملائها بأعلى مستوى من الخدمات في جميع الأوقات، مع وجود فريق خدمة العملاء لدينا متاح للتعامل مع استفساراتك على مدار الساعة طوال خمسة أيام في الأسبوع.
تهدف الشركة دائماً إلى حل الشكاوى في أسرع وقت ممكن ونقدر بشدة تعليقات العملاء، لأنها تساعدنا على تحسين جودة خدماتنا.

استعلامات الحساب

يمكن توجيه أي استفسارات بخصوص حساب التداول الخاص بك أو صفقاتك مع الشركة إلى فريق خدمة العملاء لدينا عبر الطرق التالية:
من خلال زيارة مكاتب الشركة على العنوان التالي:-
مركز المزايا للتسوق، الوصل، طريق الشيخ زايد، مكتب رقم 3009، دبي، الإمارات العربية المتحدة.


أو من خلال البريد الالكتروني الخاص بالشكاوى: -
 complaint@ncmfinancials.com
أو من خلال البريد الالكتروني الخاص بخدمة العملاء: -
cs@ncmfinancials.com
أو من خلال الاتصال على هاتف الشركة: -
الهاتف:00971 45952888
الفاكس: 00971 43273787
برجاء الاتصال بفريق الامتثال لدينا على عنوان البريد الإلكتروني:
compliance@ncmfinancials.com
إذا كانت لديك أية أسئلة أو كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات، أو إذا لم يتم حل استفسارك بما يرضيك وترغب في تصعيد ذلك.

إجراءات التعامل مع الشكاوى

• تسعي الشركة إلى جعل عملية التعامل مع الشكاوى باستقلالية وشفافية تامة.
• عند التحقيق في الشكاوى، تتبع الشركة الاجراءات التالية: تقوم الشركة بتقييم الشكوى وتقييم مضمون الشكوى بالاستدلال إلى الأدلة التي قدمها العميل، وتقييم وثائق الشركة والأدلة الموجودة في سجلاتنا، والأهم من ذلك التوجيهات ذات الصلة من الجهة التنظيمية لدينا هيئة الأوراق المالية والسلع (SCA).
• يتم التعامل مع الشكاوى من قبل موظف مستقل في الشركة ليس له علاقة مباشرة بموضوع الشكوى.
• نسعى دائمًا لحل استفساراتك في أسرع وقت ممكن.
• عند استلام الشكوى، ستقوم الشركة بالتأكيد على استلامها الشكوى خلال 5 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني.
• إذا لم تتمكن الشركة من الرد على شكوى خلال 5 أيام من استلامها، فسوف تقوم الشركة بإخطارك بحالة شكوى حتى الانتهاء من تحقيقنا.
• في حال وجود استفسار لاستكمال التحقيق، فسوف تقوم الشركة بالاتصال بك خلال 5 أيام عمل لإخطارك بالإجراءات التي تمت واخر تحديث على الشكوى، وسنصدر ردنا النهائي خلال 60 يوماً من الاستعلام الأولي.
• إذا لم تتمكن الشركة من حل شكوى في غضون ثمانية أسابيع من تاريخ استلام الشكوى، فسوف تقوم الشركة بالاتصال بك او مخاطبتك كتابيًا لتوضيح سبب عدم تمكن الشركة من إصدار رد نهائي على شكوى على ان تقوم الشركة بتوقع الوقت الذي نتوقع فيه حل الشكوى.
• سوف نقوم بإبلاغك بنتيجة الشكوى والأسباب الداعمة لها، بما في ذلك تفاصيل كيفية تعاملنا مع شكواك.